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Best Service Award

Per un miglioramento provato della qualità del servizio-clienti

Per noi è molto importante offrire ai nostri clienti non solo prodotti di alta qualità e una vasta gamma, ma anche una consulenza e dei servizi competenti. Per questo motivo conduciamo audit regolari sotto forma di Mystery Shopping.

Le nostre filiali sono controllate da misteriosi acquirenti dell'azienda Smart Concept sulla qualità del servizio. I risultati dei test forniscono informazioni su dove ci troviamo e servono come ulteriore sviluppo per rendere i processi di vendita ancora più accessibili ai clienti. Il premio per il miglior servizio viene assegnato una volta all'anno alle filiali con prestazioni di servizio superiori alla media.

Mystery Shopping

Ciascuna delle nostre filiali viene ispezionata 5 volte l'anno, ciò significa circa 1000 controlli in tutta l'azienda. Gli ispettori mettono alla prova le nostre filiali e il nostro personale di vendita. In particolare rivolgono l'attenzione sulla cordialità e le capacità professionali e di vendita dei nostri collaboratori di filiale. Sulla base di ogni singola valutazione del misterioso acquirente, ogni filiale otterrà un risultato di quanto siano soddisfacenti i servizi.

Il 2018 è stato per noi un grande successo. 122 delle 185 filiali hanno ricevuto il premio "Best Service Award". Scoprite nella nostra ricerca di filiale, tutte le filiali che sono state premiate. Queste sono contrassegnate con il logo di Best Service Award.

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