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Operatrice/Operatore per la comunicazione con la clientela AFC

Attività

Gli operatori per la comunicazione con la clientela consigliano i clienti adottando un approccio individuale in base alle diverse esigenze. Conoscono i propri pregi e difetti nel rapporto con il cliente e sono in grado di gestire adeguatamente le situazioni di stress. Elemento chiave della formazione è la capacità di comunicare in modo adeguato alla situazione e al destinatario, in tutte le fasi del contatto, nonché di manifestare orientamento al servizio e al cliente.

L'operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela è in grado di gestire i reclami mirando a una soluzione, si considera rappresentante ufficiale dell’azienda e svolge di conseguenza i propri compiti con orientamento al cliente. È in grado di svolgere i colloqui con la clientela nella lingua regionale e in un’altra lingua nazionale oppure in inglese e sa analizzare la soddisfazione dell'interlocutore in modo da riacquisire ex clienti. Chi dispone inoltre di capacità comunicative e di qualità gestionali, con questa formazione ha buone probabilità di raggiungere in tempi brevi una funzione dirigenziale.

Maturità professionale

Con la formazione professionale di base Operatrice/Operatore per la comunicazione con la clientela AFC, le persone in formazione hanno la possibilità di conseguire la maturità professionale. Ciò facilita l’accesso alle scuole professionali superiori. La formazione professionale di base garantisce così un collegamento ottimale tra pratica professionale e un’adeguata specializzazione.

Diploma

Attestato federale di capacità (AFC)

Durata della formazione

3 anni

Struttura della formazione

  • Pratica (abilità professionali): 3 - 4 giorni alla settimana

  • Scuola professionale (conoscenze teoriche di base): 1 - 2 volte alla settimana

  • Corsi interaziendali (conoscenze del settore): 23 giorni ripartiti su 3 anni

Presupposti

Diploma di scuola dell'obbligo con un buon risultatoBuone capacità di espressione, orali e scrittePredisposizione per le lingueBuone capacità di comunicazionePredisposizone per la comunicazione telefonicaResistenza allo stressPredisposizione per il lavoro al computerCapacità di lavorare in team

Perfezionamento

  • Contact Center Supervisor

  • Specialista nella direzione di un team

  • Specialista in marketing

  • Specialista in vendita

  • Esperto diplomato nella conduzione organizzativa

  • Marketing manager dipl. SSS

Possibilità di carriera

  • Supervisor

  • Responsabile del team

Sedi di tirocinio

Jegenstorf (BE)

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