1. Service
  2. Best Service Award

Pour une amélioration testée de la qualité du service-client

Il nous tient grandement à coeur d'offrir à nos clients, en plus des produits de haute qualité et de l'assortiment diversifié, les compétences en matière de conseils et prestations de services. Nous réalisons périodiquement dans cette optique divers audits notamment sous forme d'un Mystery Shopping (client mystère).

Des clients mystère de l'entreprise Smart Concept évaluent la qualité du service dans nos succursales. Les résultats des tests donnent des informations sur notre positionnement afin que nous puissions façonner de manière ciblée les procédures de vente encore mieux adaptées aux besoins des clients. Le «Best Service Award» est attribué une fois l'an aux succursales avec des résultats supérieurs à la moyenne dans le domaine des prestations de services.

Mystery Shopping

Chacune de nos succursales est évaluée cinq fois par année, ce qui représente quelques 1000 contrôles pour toute l'entreprise. Des examinateurs externes testent sous toutes les coutures nos succursales et nos collaborateurs dans la vente. Un accent particulier est mis sur l'amabilité ainsi que sur les compétences professionnelles de ces derniers. Basé sur l'évaluation du client mystère (Mystery Shopper), le résultat indique le degré de satisfaction concernant les prestations de services dans chacune des succursales.

2018 a été couronné de succès. 122 des 185 succursales ont reçu la distinction «Best Service Award». Découvrez toutes les succursales récompensées en cliquant sur la recherche succursale. Elles affichent le logo «Best Service Award».

Vers recherche succursale

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