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Acitivité

Les agents relation client CFC connaissent les différents types de clients et savent répondre à leurs besoins spécifiques. De plus, ils ont conscience de leurs forces et de leurs faiblesses et savent gérer les situations de stress de manière optimale. La formation initiale d'agent relation client est essentiellement axée sur la communication: vous menez des entretiens de vente sur les produits et les prestations proposés en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client et apprenez à recueillir les réclamations et à gérer les conflits de manière constructive.

Par ailleurs, vous gardez sans cesse à l'esprit que vous êtes la carte de visite de notre entreprise et agissez toujours dans l'intérêt du client. Vous êtes en mesure de mener un entretien de vente dans la langue de votre région ainsi que dans une autre langue nationale ou en anglais. Les agents de relation s'enquièrent notamment de la satisfaction de la clientèle et s'efforcent ainsi de regagner la confiance d'anciens clients. En outre, les collaborateurs qui possèdent des qualités de communication et de conduite ont, chez Coop, la possibilité d'accéder rapidement à une fonction de cadre.

Maturité professionnelle

Avec une formation initiale d'agent relation client CFC en poche, les apprentis ont la possibilité de préparer une maturité professionnelle, qui facilite ensuite l’accès aux hautes écoles spécialisées. Cette formation initiale garantit donc un équilibre parfait entre expérience professionnelle et formation continue.

Diplôme

Certificat fédéral de capacité (CFC)

Durée de la formation

3 ans

Structures de la formation

  • Pratique (compétences professionnelles): 3-4 jours par semaine

  • Ecole professionnelle (base théorique): 1-2 jours par semaine

  • Cours interentreprises (connaissances spécifiques à la branche): 23 jours répartis sur 3 an

Conditions préalables

Bons résultats aux examens de fin de scolarité obligatoireBonnes connaissances écrites et orales du françaisAffinité pour les langues étrangèresSens de la communication très développéSens du contact et amabilité au téléphoneRésistance physiquePlaisir à travailler à l’ordinateurAptitude à travailler en équipe

Formation continue

  • Contact Center Supervisor

  • Spécialiste de la conduite d'un groupe

  • Spécialiste en marketing

  • Spécialiste de vente

  • Expert diplômé en conduite organisationnelle

  • Marketing manager diplômé ES

Perspectives de carrière

  • Superviseur

  • Chef d’équipe

Lieux de formation

Jegenstorf (BE)

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