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Fachmann/Fachfrau Kundendialog EFZ

Tätigkeit

Fachleute Kundendialog EFZ kennen die verschiedenen Kundentypen und können individuell auf diese eingehen. Ausserdem kennen sie im Umgang mit Kunden ihre Schwächen und Stärken und gehen situationsgerecht mit Stress um.

Mit einer Grundbildung als Fachmann oder Fachfrau Kundendialog wird die Kommunikation in den Mittelpunkt gestellt. Sie führen Gespräche über die Produkte und Dienstleistungen, gehen auf jeden Kundentypen individuell ein und führen somit kundengewinnende Gespräche.

Sie lernen Kundenbeschwerden entgegenzunehmen und konstruktiv auf die Konfliktsituation einzugehen. Ebenfalls wissen sie, dass sie als Aushängeschild der Unternehmung dienen und handeln dementsprechend kundenorientiert.

Sie können ein Kundengespräch in der regionalen Sprache, in einer weiteren Landessprache oder in Englisch führen. Die Fachleute Kundendialog unterhalten sich mit den Kunden unter anderem auch über ihre Zufriedenheit und gewinnen so ehemalige Kunden zurück.

Wer zudem kommunikative Fähigkeiten und Führungsqualitäten besitzt, hat die besten Chancen, rasch eine leitende Funktion zu erreichen.

Berufsmaturität

Mit der beruflichen Grundbildung Fachmann/-frau Kundendialog EFZ haben die Lernenden die Möglichkeit, die Berufsmatura zu machen. Diese erleichtert den Zugang zu den Fachhochschulen. Sie garantiert damit eine optimale Verbindung von Berufspraxis und fundierter Weiterbildung.

Abschluss

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Ausbildungsstruktur

  • Praxis (berufliche Fertigkeiten): 3 – 4 Tage pro Woche
  • Berufsfachschule (theoretische Hintergründe): 1 bis 2 Tage pro Woche
  • Überbetriebliche Kurse (Branchenkenntnisse): 23 Tage, verteilt über 3 Jahre

Voraussetzungen

guter Abschluss der obligatorischen Schulzeit gute mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit Flair für Fremdsprachen sehr gute Kommunikationsfähigkeit Kontaktfreude und freundliches Auftreten am Telefon psychische Belastbarkeit Freude an Computerarbeit Fähigkeit, im Team zu arbeiten

Weiterbildungen

  • Contact Center Supervisor/-in
  • Führungsfachmann/-frau
  • Marketingsfachmann/-frau
  • Verkaufsfachmann/-frau
  • Dipl. Führungsexperte/-expertin
  • Dipl. Marketingmanager/-in HF

Karrieremöglichkeiten

  • Supervisor
  • Teamleiter/-in

Ausbildungsorte

Jegenstorf (BE)

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