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Für geprüfte Verbesserung der Kundenservice-Qualität

Für uns ist es ein grosses Anliegen unseren Kunden neben qualitativ hochstehenden Produkten und einem vielfältigen Sortiment auch kompetente Beratungs- und Serviceleistungen zu bieten. Aus diesem Grund führen wir regelmässig verschiedene Audits durch unter anderem in Form von Mystery Shopping.

Dabei werden unsere Filialen von Mystery Shoppern der Firma Smart Concept auf Ihre Service-Qualität hin überprüft. Die Resultate der Tests geben Aufschluss darüber, wo wir stehen und dient zur gezielten Weiterentwicklung um die Verkaufsprozesse noch kundenfreundlicher zu gestalten. Der Best Service Award wird einmal jährlich an Filialen mit überdurchschnittlich guter Leistung im Bereich Serviceleistungen verliehen.

Mystery Shopping

Jede unserer Filialen wird 5 Mal pro Jahr überprüft, was über das ganze Unternehmen rund 1000 Checks bedeuten. Dabei testen aussenstehende Prüfer unsere Filialen und unser Verkaufspersonal auf Herz und Nieren. Besonderes Augenmerk wird dabei auf Freundlichkeit sowie Fach- und Verkaufskompetenzen unserer Filialmitarbeiter gelegt. Basierend auf jeder einzelnen Bewertung der Mystery Shopper erhält jede Filiale ein Ergebnis wie zufriedenstellend die Serviceleistungen sind.

Das Jahr 2020 war für uns sehr erfolgreich. 131 von Total 171 Filialen bekamen die Auszeichnung "Best Service Award". Entdecke in unserer Filialsuche alle Filialen, die mit dem Award ausgezeichnet wurden. Diese sind mit dem Logo von Best Service Award versehen. Zur Filialsuche

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