Best Service Award: Drei Fragen an unser Team aus der Filiale Wädenswil

Für uns ist es ein grosses Anliegen, unseren Kundinnen und Kunden neben qualitativ hochstehenden Produkten und einem vielfältigen Sortiment auch kompetente Beratungs- und Serviceleistungen zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Interdiscount-Filialen fünf Mal pro Jahr geprüft, was über das ganze Unternehmen jährlich rund 1000 Checks bedeutet. Dabei testen aussenstehende Prüfer unsere Filialen und unser Verkaufspersonal auf Herz und Nieren. Besonderes Augenmerk wird dabei auf Freundlichkeit sowie Fach- und Verkaufskompetenzen unserer Filialmitarbeitenden gelegt. Basierend auf den Tests erhält jede Filiale eine Beurteilung ihrer Serviceleistungen und Kundenorientierung. In diesem Jahr haben insgesamt 131 Interdiscount-Filialen eine überdurchschnittliche Leistung erzielt und wurden mit dem «Best Service Award» ausgezeichnet. In einer Serie stellen wir die Filialen vor, die aktuell am besten abgeschnitten haben. Heute: die Interdiscount-Filiale Wädenswil.

Grundsätzlich nein, da wir immer versuchen, jedem Kunden die für ihn besten Produkte und Serviceleistungen anzubieten und ihn freundlich und optimal zu beraten. Wenn aber gerade eine neue Welle von Mystery Shopping gestartet ist, haben wir dies im Hinterkopf und versuchen, noch präsenter zu sein.

Gleich am ersten Tag nach dem ersten Lockdown ist eine ältere Dame bei uns in der Filiale vorbeigekommen. Während des Lockdowns war ihr altes DAB-Radio kaputtgegangen. Da sie mit dem Online-Handel nicht zurechtkommt, musste sie drei Wochen ohne ihren Lieblingssender auskommen. Sie hat am 11. Mai vor unserem Laden gewartet, bis wir aufgemacht haben und ihre Freude war riesig, als sie mit einem neuen betriebsbereiten Radio nach Hause konnte. Tage später zeigte sie ihre Dankbarkeit in Form einer Packung «Merci»-Schöggeli und mit den Worten: „Schön, sind Sie wieder hier.“