1. Offre Webshop

Interdiscount a-t-elle aussi des articles que je ne trouve pas dans le webshop?
Le Webshop Interdiscount ne propose à la vente qu'un nombre limité d'articles. Votre succursale Interdiscount la plus proche vous présente volontiers l'assortiment général d'Interdiscount.

Quels sont les rabais octroyés par Interdiscount dans le Webshop?
Seuls les bons et rabais relatifs aux articles sont convertibles. Les rabais généraux (par exemple 10% de rabais, rabais CHF 50.- à partir d'un montant total de vente de CHF 500.-) ne sont pas convertibles au Webshop pour des raisons techniques.

Dois-je m'acquitter en plus de la TAR et de la TVA?
Tous les prix Interdiscount s'entendent incl. la taxe anticipée de recyclage (TAR) et incl. la taxe à la valeur ajoutée (TVA). Cette règle s'applique aux offres dans les succursales et dans le Webshop Interdiscount.

Où vais-je trouver des conseils pour un article?
Interdiscount exploite des succursales dans toute la Suisse avec des conseillers de vente parfaitement formés. Vous trouverez votre succursale la plus proche ici. Si vous hésitez ou si vous souhaitez comparer l'article avec d'autres modèles, il suffit de nous rendre visite.

Suis-je crédité de superpoints pour les commandes passés au Webshop?
Oui! Une fois votre commande du Webshop Interdiscount intégralement livrée, votre compte sera crédité du nombre de superpoints correspondant au montant. Seule condition: vous devez saisir le numéro de votre Supercard vers vos données Login personnelles.

Puis-je être crédité ultérieurement de superpoints?
Si vous avez omis d'indiquer à l'achat votre numéro de Supercard personnel, Interdiscount vous créditera volontiers ultérieurement le nombre de superpoints correspondant - montant minimal 500 points (dès CHF 500.-). Pour cela, vous pouvez envoyer une copie de votre confirmation de commande et une copie de votre Supercard, sans oublier de mentionner votre adresse complète, à:
Interdiscount service clientèle, Bernstrasse 90, 3303 Jegenstorf

2. Commande Webshop

Comment passer commande dans le Webshop Interdiscount?
Les commandes se font exclusivement via le shop en ligne www.interdiscount.ch. Les commandes par téléphone ou par écrit ne sont pas traitées.

Interdiscount livre-t-elle aussi à l'étranger?
Interdiscount livre uniquement aux clients avec adresse en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

Le Webshop  Interdiscount exploite-t-il aussi des services d'enlèvement?
Oui! La marchandise commandée est soit envoyée à une adresse en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein, soit elle peut être retirée dans une succursale Interdiscount de votre choix.

Puis-je saisir dans le Login du Webshop Interdiscount une adresse de domicile à l'étranger?
Non. Seules les adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein sont acceptées.

L'article est-il réservé pour moi une fois la commande entrée au Webshop?
Pour les commandes avec Postcard, cartes de crédit, sur facture et par paiement échelonné, les articles sont immédiatement expédiés dès l'entrée de la commande. Pour le paiement anticipé,  c'est la disponibilité au moment de la réception du paiement qui est déterminante.
Pour les commandes urgentes, nous vous recommandons tous les types de paiement, excepté le paiement anticipé.

3. Paiement au Webshop

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans le Webshop Interdiscount?
Interdiscount accepte dans les succursales comme dans le Webshop toutes les cartes de crédit courantes (Coop SUPERCARDplus, Mastercard, Visa, American Express) ainsi que la Postcard. Au Webshop, il est aussi possible de passer une commande contre paiement anticipé. En outre, les types de paiement contre facture et paiement échelonné sont proposés avec les précisions/restrictions suivantes:

Facture:

• Montant maximal de la commande CHF 2'500.-
• Frais de traitement administratif: CHF 25.- par commande
• Echéance: 20 jours calendaires après livraison

Paiement échelonné:

• Montant maximal de la commande CHF 2'500.-
• Frais de traitement administratif: CHF 25.- par commande
• Intérêt annuel: 11.9%
• Acompte: aucun
• Echéance 1ère mensualité (incl. intérêt et taxe admin.): 30 jours calendaires
• Echéance 2e mensualité: 120 jours calendaires
• Echéance 3e mensualité: 240 jours calendaires
• Echéance 4e mensualité: 360 jours calendaires

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner dans le Webshop les types de paiement "facture" ou "paiement échelonné"?
Pour un achat contre facture et paiement échelonné, Interdiscount se réserve le droit d'un contrôle de solvabilité. Lorsque le client ne répond pas aux exigences de solvabilité ou lorsqu'il est inconnu à l'adresse mentionnée (lorsqu'il s'agit par ex. de l'adresse d'une société), alors ces types de paiements ne sont pas proposés.

Comment procéder par paiement anticipé dans le Webshop?
En cas de paiement anticipé, vous recevrez par e-mail, une fois la commande effectuée, toutes les informations nécessaires au paiement de la facture par Online-Banking. La livraison sera expédiée seulement après encaissement du paiement.

Puis-je payer avec des superpoints dans le Webshop Interdiscount?
Non. Les superpoints Coop ne peuvent pas être acceptés comme moyen de paiement dans le Webshop.

Puis-je utiliser la carte-cadeau Coop de Coop pour des achats dans le Webshop Interdiscount?
Oui. La carte-cadeau Coop peut être utilisée comme moyen de paiement dans le processus de commande.

Les sociétés (personnes juridiques) peuvent-elles payer contre facture?

Les sociétés (excepté les raisons individuelles) peuvent payer sur facture auprès de www.interdiscount.ch. Moyennant cette demande, il est possible d’obtenir un login pour votre société. La demande doit être signée par la personne habilitée (ou les personnes pour une entreprise collective) conformément au registre du commerce. La personne habilitée à passer une commande est à mentionner sur la demande.

Les établissements publics (écoles etc.) peuvent-ils payer contre facture?
Chez www.interdiscount.ch, les écoles, institutions publiques et gouvernementales peuvent payer contre facture. Moyennant cette demande, il est possible d’obtenir un login pour votre établissement. La demande et les commandes peuvent être adressées exclusivement par une personne habilitée aux commandes dans votre institution.

4. Livraison Webshop

Chercher la marchandise dans la succursale est-ce plus rapide que la livraison à domicile?
Les deux types de livraison "livraison à domicile" et "retrait dans une succursale Interdiscount" sont tout aussi rapides. Dans les deux cas, votre marchandise commandée est spécialement préparée  et expédiée à l'adresse d'enlèvement ou de livraison correspondante. Pour le retrait à la succursale, cette dernière vous informera dès l'arrivée de votre article.

Quelle est la durée de livraison d'un article?
Les articles en stock (état "en stock") sont expédiés immédiatement après entrée du paiement. Nous vous signalons q'en cas de paiement anticipé, l'envoi de la commande a lieu seulement après encaissement du paiement sur notre compte. Cela peut prendre quelques jours.
Lorsqu'un article n'est pas en stock, il est signalé en conséquence dans le Webshop. Ces articles doivent être commandés auprès de nos fournisseurs après encaissement du paiement. Interdiscount s'empresse d'acquérir et de vous faire parvenir ces articles le plus rapidement possible - des délais d'approvisionnement ne peuvent la plupart du temps pas être précisés.

Puis-je mentionner une autre adresse de livraison?
Pour les commandes au Webshop avec l'option "livraison à domicile",  la livraison a lieu vers une adresse à choix (par ex. appartement de vacances). Pour les types de paiement contre facture et paiement échelonné, les adresses de commande et de livraison doivent obligatoirement concorder.

Interdiscount peut-elle préciser des délais de livraison?
Pour les commandes sur le Webshop Interdiscount, Interdiscount fait appel à différentes sociétés de transport, selon le lieu d'entreposage et le poids de la commande. La durée de livraison est en règle générale de 1 à 2 jours ouvrables, mais elle ne peut pas être définie à l'avance. Lorsque vous êtes absent au moment de la livraison, vous trouverez dans votre boîte à lettres les informations nécessaires en vue d'une deuxième distribution.

A combien s'élèvent les frais d'expédition?
Les commandes au Webshop Interdiscount sont franc  de port avec l'option "enlèvement dans une succursale Interdiscount". Les livraisons à domicile sont gratuites à partir d'une valeur de commande de CHF 490.-, y compris le gros électroménager.
Pour les livraisons à domicile dont la valeur de commande est inférieure à CHF 490.-, les frais d'expédition sont affichés pendant le processus et établis de la manière suivante (poids total de la commande):

• CHF 7.85 jusqu'à 0.5kg
• CHF 9.90 jusqu'à 3kg
• CHF 17.25 jusqu'à 10 kg
• CHF 22.80 jusqu'à 20kg
• CHF 28.45 jusqu'à 30kg
• CHF 43.50 jusqu'à 40kg
• CHF 68.50 jusqu'à 60kg
• CHF 95.50 jusqu'à 100kg
• CHF 145.50 jusqu'à 200kg
• CHF 189.50 à parir de 200kg

Où puis-je m'adresser pour connaître la situation de livraison?
Vous pouvez vérifier la situation actuelle de votre commande dans le Webshop Interdiscount sur votre compte d'utilisateur. Veuillez vous connecter et sélectionner le lien "anciennes commandes". Toutes les anciennes commandes seront affichées ainsi que la situation actuelle.

L'appareil est-il livré dans mon salon ou à la cave?
Les commandes du Webshop Interdiscount sont livrées jusque devant la porte de l'immeuble, rez-de-chaussée ("bordure de trottoir"). Les livraisons dans l'appartement et les installations ne sont pas possibles. Si vous désirez une installation professionnelle de votre article, adressez-vous à votre succursale Interdiscount.

Que faire si je suis absent lors de la livraison d'une commande Webshop à mon domicile?
Le trajet d'expédition de votre commande varie selon son poids et son lieu d'entreposage (par poste ou transporteur). Si vous êtes absent à la livraison, vous trouverez toutes les informations de la poste ou du transporteur dans votre boîte à lettres.
Nous vous signalons que les commandes du Webshop Interdiscount peuvent êtres livrées en plusieurs fois .

Que faire en cas de dégât dû au transport?
Les dommages constatés sur la marchandise livrée à domicile sont à signaler sans tarder à la société de transport concernée, au plus tard 5 jours calendaires suivant la livraison. Conservez impérativement l'emballage d'origine et prenez des photos - si possible - de l'appareil endommagé et de l'emballage endommagé. Les sociétés de transport suivantes livrent à domicile sur mandat du Webshop de Interdiscount:

Société suisse Post / PostLogistics:

• E-Mail
• Téléphone: 0848 888 888, lundi-vendredi 07h00-19h00, samedi 08h00-13h00
• Internet: formulaire de contact

Cargo Domicile (Camion Transport AG, Galliker Transport AG, Transports Kuoni, Planzer):

• E-Mail
• Téléphone: 031 385 91 55

Galliker Transport AG:

• Téléphone: 062 748 80 80
• Internet: formulaire de contact

 DHL:

• E-Mail
• Téléphone: 0848 711 711, lundi-vendredi: 07h30-19h00

Retirez vous-même la marchandise commandée dans une succursale Interdiscount pour éviter de faire valoir les éventuels dégâts dûs au transport. Le client est dans ce cas responsable du transport à son domicile.

La garantie de transport c'est quoi?
Lors d'une commande au Webshop de Interdiscount, vous pouvez souscrire à une garantie de transport en option contre les dégâts et la perte causés par le transport.Cette option complémentaire peu coûteuse assure le dommage effectif causé sur le parcours d'expédition, au maximum la valeur de la marchandise au moment de la commande. Le client a exclusivement droit à une réparation resp. un échange (livraison de remplacement). La décision de réparer ou remplacer un appareil incombe à Interdiscount.
Lorsqu'un tel cas se présente, contactez sans tarder Interdiscount, au plus tard dans un délai de 5 jours calendaires suivant la livraison, par e-mail ou par téléphone au 0844 80 70 70. Nous réglerons le cas à votre place - indépendamment de la prise en charge partielle ou totale du dommage par le transporteur. Conservez impérativement l'emballage d'origine et prenez - dans la mesure du possible- des photos de l'appareil endommagé et de l'emballage endommagé.

5. Annulation et échange

Puis-je annuler une commande?
En cas d'annulation d'une commande, adressez-vous au plus vite à Interdiscount (E-Mail ou téléphone 0844 80 70 70). Si la commande a entre-temps été expédiée, les frais de renvoi et le risque causé par le transport sont à la charge du client.

Puis-je échanger ou retourner des articles achetés dans le Webshop Interdiscount?
Certaines règles définissent la possibilité d'une reprise. Nous vous signalons que la reprise d'un article acheté au  Webshop Interdiscount ne peut pas se faire dans une succursale Interdiscount, mais uniquement par écrit via e-mail ou par téléphone au 0844 80 70 70. De plus amples détails et les dispositions figurent dans les Conditions Générales, pt. 9.

6. Trouver une succursale

Où vais-je trouver la succursale Interdiscount la plus proche?
Dans recherche succursale sur notre site, vous trouverez les numéros de téléphone et heures d'ouverture de toutes nos succursales. Le magasin le plus proche avec ses heures d'ouverture et son numéro de téléphone est rapidement repéré.

Quelles sont les heures d'ouverture de la succursale concernée?
Dans recherche succursale vous trouverez non seulement l'adresse, mais aussi les heures d'ouverture de votre succursale Interdiscount.

7. Contrôle de disponibilité

Dans quelle succursale un article spécial est-il encore disponible?
Avez-vous repéré l'article que vous désirez dans le prospectus Interdiscount actuel? Ou votre recherche a-t-elle porté ses fruits dans un des derniers prospectus? Entrez dans notre contrôle de disponibilité sur la page d'accueil Internet le numéro d'article désiré (6 chiffres, avec comme premier chiffre le 8) et vous verrez le résultat pour les succursales Interdiscount de votre région (stock par succursale). Le stock affiché est évidemment sous réserve, car il dépend de la quantité disponible et de la demande. Merci de votre compréhension.

8. Newsletter

Interdiscount envoie-t-elle des newsletter?
Oui, Interdiscount envoie régulièrement des newsletter pour informer de toutes les activités et promotions. Désormais, ne ratez plus les bonnes affaires en vous inscrivant dès aujourd'hui à la newsletter d'Interdiscount..
Les newsletter sont exclusivement envoyées par e-mail. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, il vous suffit de vous référer à nos prospectus qui paraissent régulièrement et qui peuvent aussi être consultés sur le site Internet de Interdiscount.

Où puis-je m'inscrire pour les newsletter Interdiscount?
L'inscription à la newsletter de Interdiscount est simple et très rapide. Il suffit de remplir les informations requises ici. Veillez SVP à ce que votre adresse e-mail ne comporte aucune faute de frappe.

Puis-je à nouveau me désinscrire des newsletter?
Aucun problème. Chaque newsletter affiche un lien qui vous permet d'interrompre en tout temps la réception de newsletter ultérieures.

Interdiscount transmet-elle les adresses e-mail à des sociétés tierces?
Interdiscount prend très au sérieux la problématique des SPAM et se distancie des envois de masse, et notamment les courriels publicitaires incommodants sous toutes leurs formes. Vos données sont chez nous en sécurité. Elles ne sont pas transmises à des sociétés tierces à des fins de marketing.

Mes newsletter atterissent dans le dossier SPAM. Que dois-je faire?
Il peut arriver que la newsletter Interdiscount atterrisse directement dans le dossier SPAM de votre programme E-Mail. Dans ce cas, nous vous recommandons de mémoriser l'adresse e-mail noreply@interdiscount.ch dans votre carnet d'adresses de votre programme E-Mail. La newsletter devrait ainsi vous parvenir directement dans la boîte de réception du courrier.

9. Garantie et Garantie Plus

Quelle est la durée de garantie de mon appareil?
La durée de garantie varie selon l'appareil et la marque. Le bon de livraison fait simultanément office de certificat de garantie - la durée de garantie démarre ainsi à la livraison.
Dans la majorité des cas, la durée de garantie est précisée pour chaque article sur le certificat de garantie. Seuls quelques articles spéciaux font exception. Pour ceux-ci, la durée de garantie est mentionnée sur la confirmation de la commande et visible en outre sur la documentation du fabricant annexée à l'article en question.

Garantie Plus c'est quoi?
Interdiscount vous prolonge la garantie du fabricant de 24 mois supplémentaires – à un prix bas imbattable dès CHF 29.- seulement! On peut conclure une Garantie Plus pour tous les articles ou presque. Nous vous signalons toutefois que la souscription à une garantie Plus est possible uniquement au moment de l'achat.
C'est de loin ce que nous vous souhaitons – mais il arrive aussi que les appareils techniques présentent une irrégularité. Dans ce cas, nous prenons en charge pour vous la procédure complète de réparation avec tous les frais inhérents. Lorsqu'un appareil ne peut plus être réparé, un nouveau sera mis à votre disposition – et ce pendant toute la durée de garantie et prolongation de garantie. La durée de garantie est conclue selon l'article avec les options „Bring-In“ ou „Pickup“. Avec l'option „Bring-In“, vous apportez simplement l'appareil et son  bon de garantie dans votre succursale Interdiscount la plus proche. L'option „Pickup“ inclut en plus l'enlèvement à votre domicile de l'appareil défectueux.

Où puis-je trouver les conditions de garantie Interdiscount?
Vous trouverez les conditions de garantie de Interdiscount ici.

Quelles sont les clauses d'exclusion de garantie?
Un défaut technique pendant la durée de garantie n'est pas automatiquement un cas de garantie. Ainsi tous les fabricants rejettent notamment les prétentions de garantie pour les cas suivants: dégâts élémentaires dûs à l'humidité, aux chocs et aux chutes, à l'entartrage, à l'usure, aux problèmes de logiciels, aux erreurs de manipulation, aux dommages causés par des tiers, aux interventions ou modifications apportées au produit. Ajoutons à cela que certains articles complémentaires ne sont pas sous garantie (piles, accus, ampoules de projection, pièces d'usure des boîtiers notamment).

Quels sont les dégâts dûs à l'humidité?
Les appareils sont toujours plus petits et destinés à être emportés avec soi (utilisation à l'extérieur). Cela étaye la problématique des dégâts causés par l'humidité. De tels dommages sont décrits souvent comme "dégâts des eaux". C'est déconcertant, car un appareil mobile qui présente un dommage dû à l'humidité n'est pas automatiquement tombé à l'eau. La présence régulière de l'appareil dans la poche d'un veston ou d'un pantalon suffit pour causer une défectuosité dûe à la condensation. Et en hiver, le passage fréquent de l'extérieur à l'intérieur entraîne de tesl dommages. Sont particulièrement sensibles: les appareils modernes comme les petits téléphones portables, les netbooks, les notebooks, les iPod et les lecteurs MP3.
En principe nous recommandons de manier les appareils mobiles avec une grande précaution et de les glisser si possible toujours dans un étui approprié.

10. Défauts techniques / réparations

Que puis-je faire lorsque mon appareil présente un défaut technique?
Interdiscount ne vous laisse pas tomber après l'achat. Que ce soit pendant ou après la période de garantie, il vous suffit d'apporter votre appareil défectueux dans la succursale Interdiscount la plus proche. Nous vous garantissons un traitement rapide, loyal et clair de votre sinistre.
L'appareil défectueux est trop lourd ou encombrant à transporter? Aucun problème! Dans ce cas, vous fixez une date d'enlèvement avec notre Home Service par téléphone au 0844 80 70 70. Veuillez contrôler au préalable le bon de garantie. Si à l'achat vous avez conclu une Garantie Plus avec l'option "Pickup", alors l'enlèvement de l'appareil chez vous est gratuit - et bien évidemment on vous le rapportera gratuitement!

Puis-je connaître le suivi de ma réparation?
Oui. Vous pouvez connaître à tout moment le suivi de votre réparation chez Interdiscount. Pour cela il vous faut le numéro de réparation et un code d'accès spécial. Les deux figurent sur le bulletin de réparation. Le suivi de la réparation est à trouver ici.

11. Contacter Interdiscount

Qui peut me conseiller avant un achat?
Votre succursale Interdiscount la plus proche se réjouit de votre visite. Le personnel de vente bien formé et compétent vous donnera volontiers tous les détails sur l'appareil souhaité ou sera en mesure de vous montrer des modèles similaires. Si un appareil désiré n'est pas en stock, votre conseiller de vente vous le commandera aussitôtl - et il sera directement envoyé chez vous.

Qui peut répondre à mes questions sur les réparations?
La succursale Interdiscount à laquelle vous avez confié votre réparation vous renseignera volontiers. Pour tout renseignement sur les réparations enlevées à votre domicile par notre Home Service, nous vous prions de contacter Interdiscount par e-mail ou par téléphone au0844 80 70 70.

Qui puis-je contacter pour les contrats en vigueur ou les nouveaux contrats?
Veuillez contacter Interdiscount par e-mail ou par téléphone au 0844 80 70 70.

Comment contacter le service clientèle d'Interdiscount?
Veuillez contacter Interdiscount par e-mail ou par téléphone au 0844 80 70 70.

12. Conditions générales CG

Où puis-je trouver des informations détaillées sur les dispositions relatives aux commandes dans le Webshop Interdiscount?
Les conditions générales, en abrégé CG, règlent tous les détails concernant les promotions d'Interdiscount dans le Webshop. Avant chaque commande vous acceptez ces CG. C'est pourquoi nous vous demandons de les lire attentivement. Si vous avez des questions sur les applications des CG, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

13. Sécurité

Mes données dans le Webshop Interdiscount sont-elles en sécurité?
La sécurité chez nous est prioritaire. Toutes les données sont transmises avec le système de codage ultramoderne SSL (Secure Sockets Layer). Ainsi vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité dans le Webshop Interdiscount et les payer avec votre carte de crédit ou Postcard.